Kære kunde. Hjertelig velkommen til replace. Vi glæder os rigtig meget til, at få sat gang i samarbejdet. Et forløb hos os skulle gerne være lidt anderledes end det du har været vant til, forstået på den måde, at vi nu går ind og bliver den ”kritiske kunde” der stiller alle de ”dumme spørgsmål”. Det gør vi ganske enkelt fordi […]
En dybdegående introduktion kommer her
Udfordring: Mange virksomheder har svært ved at forstå hvordan de skaber flere tilfredse kunder
Konsekvens: Mistet omsætning og tabt potentiale
Fordele & Udbytte: Vi hjælper virksomheder med at få flere tilfredse kunder ved bl.a. at skabe bedre omtale og større markedsgenkendelse via eksempelvis flere ambassadører og længerevarende kunderelationer
Typiske steder hvor vi sætter ind: Salgsprocessen herunder website og brochure, “efter-køb-oplevelsen”, de kundehenvendte dialoger, den skriftlige og visuelle kommunikation, behovsafdækningen, spørgeundersøgelser og indsamling af kvalitativ såvel som kvantitativ feedback.
Udfordring: Mange virksomheder bruger i dag for meget tid på manuelle opgaver der kunne have været automatiseret
Konsekvens: Tabte arbejdstimer og forringet produktivitet
Fordele & Udbytte: Vi hjælper virksomheder med at automatisere manuelle opgaver, med det resultat for øje, at de får en øget produktivitet baseret på de samme antal arbejdstimer og den samme indsats som før.
Typiske steder hvor vi sætter ind: Salgsprocessen, tilbudsgivningen, dokumenthåndtering, bilagsscanning, kontrolarbejde, email-besvarelser, telefonsupport samt større kundeservice via eksempelvis website.
Udfordring: Mange virksomheder ikke dygtige nok til at sende de rigtige budskaber og dermed blive forstået af deres kundegrupper
Konsekvens: Forvirrede og til tider uforstående kunder, spildte marketingskroner og tabt omsætning.
Fordele & Udbytte: Vi hjælper virksomheder med at blive bedre forstået af deres kundegrupper, med det formål, at de får mere relevante henvendelser.
Typiske steder hvor vi sætter ind: Personas, målgruppeanalyse, Al offentlig kommunikation, herunder “tone of voice” og måden hvorpå budskaber visualiseres og kommunikeres. Minimering af produktsnak og forøgelse af kernefortællingen.
Udfordring: Mange virksomheder har svært ved at eksekvere optimalt ud til deres egne kundegrupper
Konsekvens: Tabt omsætning og markedsandele, samt spildte penge og en halvhjertet indsats.
Fordele & Udbytte: Ved hjælp af kvalificeret rådgivning og solid arbejdskraft, hjælper vi virksomheder med at holde fingeren på pulsen og få eksekveret bedre på deres mange tiltag, hvilket gør at der i længden formåes at lave en solid, produktiv og synlig indsats som kommer hele virksomheden til gode.
Typiske steder hvor vi hjælper til: Afrapportering, udarbejdelse af kravspecifikationer, rådgivning og strategiarbejde, analyse, design og udvikling samt projektledelse og implementering.
Udfordring: Mange virksomheder bruger uden at vide det deres marketingsbudgetter forkert
Konsekvens: Mistet omsætning, misset potentiale og forringet kvalitet af leads og henvendelser.
Fordele & Udbytte: Vi sørger for at virksomhedens marketingskroner bliver brugt optimalt og strategisk korrekt, hvilket er med til at sikre, at der konstant er værdi for pengene.
Typiske steder hvor vi sætter ind: Projektledelse, design og udvikling, analyse, afrapportering, idégenerering samt rådgivning og sparring på nye kampagne-indsatser.
Udfordring: Mange virksomheder har i dag ikke god nok indsigt i deres kunders reelle behov.
Konsekvens: Unødvendigt tabt omsætning / utilfredse kunder
Fordele & Udbytte: Vi hjælper virksomheder med at forstå deres kunders behov bedre, hvilket bl.a. sikre mere salg på samme antal kunder.
Typiske steder hvor vi ser der er plads til forbedringer: Salgsprocessen herunder den digitale rejse på eksempelvis website og sociale medier, tilbudsgivningen, kundefeedback og brugerundersøgelser, samt en mere brugerorienteret kommunikation der fortæller værdi og udbytte i langt højere grad end og produkt og funktioner.